El 95% de las webs relacionadas con servicios turísticos inspeccionadas por la Agencia Catalana de Consumo (ACC) contienen cláusulas de abusivas para los consumidores, aunque en el caso de las aerolíneas, los portales de viajes y las agencias este tipo de infracciones llega al 100%.
El director de la ACC, Jordi Anguera, ha explicado hoy que la agencia inició la pasada primavera una campaña de inspección a empresas del sector aéreo, agencias de viajes, alquiler de vehículos, transporte marítimo y hoteles que operan a través de internet, debido al aumento continuado de consultas y reclamaciones referidas al comercio electrónico.
Las empresas inspeccionadas hasta ahora son 62, en las que se han detectado un total de 330 infracciones en materia de consumo.
La próxima semana se iniciará la segunda fase del estudio, que incluye la compra real de los servicios, que ya comportará la apertura de expedientes sancionadores y la notificación a las empresas.
Algunos del ejemplos de cláusulas abusivas son que algunas empresas no se hacen responsables de la veracidad de la información de su web o que el horario anunciado puede sufrir alteraciones sin la obligación de notificarlo a los clientes.
El 15% de las empresas inspeccionadas cobran recargo al consumidor por hacer uso de tarjetas de crédito o débito cuando éste es el único medio de pago posible en la compra de servicios en internet y en un 13% de las empresas hay servicios opcionales, como el seguro, que está pre-marcado de inicio en el proceso de contratación.
El 36% de las empresas cometen infracciones relacionadas con la obligación de información y el 43% con publicidad y precios.
Las aerolíneas inspeccionadas por la ACC son Ryanair, Spanair, Vueling, Iberia, Air Europa, Esayjet, Lufthansa, Air France, Ba, Swiss, Air Berlín, Alitalia, Flysas, Delta, AA, BlueAir, Continental, Finnair y Usa Airwyas.
Anguera ha señalado que “sorprende” que empresas muy “potentes”, aunque no ha querido decir ningún nombre, cometan un número muy elevado de infracciones.
/abc.es/